Presso Ristoaffari S.r.l., la soddisfazione del cliente è la nostra priorità e garantiamo la consegna sicura di tutte le merci acquistate attraverso il nostro servizio. Affinché i nostri clienti possano godere appieno della tranquillità durante il processo di trasporto, offriamo un servizio di spedizione protetto coperto da assicurazione. Quando ricevete una consegna da Ristoaffari S.r.l., vi invitiamo a effettuare una verifica attenta dell’imballo esterno. In presenza dello spedizioniere, controllate lo stato e l’integrità del pacco. Nel caso in cui riscontriate danni visibili, è importante agire prontamente. Scrivete dettagliatamente sul bollettino di consegna e sul documento di trasporto la natura del danno, specificando la targa del mezzo e il nome dell’autista. È essenziale firmare e far firmare al corriere, conservando una copia di tutti i documenti.
Se il danno compromette irreparabilmente l’integrità del collo, avete il diritto di respingerlo indicando “respinto causa danno”. In seguito, contattate immediatamente il nostro servizio clienti chiamando il numero 0522-232750 e inviando una mail a assistenza@ristoaffari.it. Assicuratevi di allegare la foto del bollettino con la riserva specifica, la foto dell’imballo, la foto del collo danneggiato e una descrizione dettagliata del danno. I nostri uffici sono aperti dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 18.00 (festivi esclusi).
Facciamo notare l’importanza di formulare una riserva specifica e dettagliata, in quanto ciò è fondamentale per l’apertura di eventuali pratiche di sostituzione, essendo la spedizione coperta da un’assicurazione contro i danni. Firmare senza indicare danni visibili o con una riserva generica di controllo comporterà la decadenza della copertura assicurativa, rendendo impossibile qualsiasi forma di assistenza.
Quando dovreste apporre una “riserva”? Ogni volta che riscontrate segni di manomissione o danneggiamento dell’imballo originale, come apertura, schiacciamenti, nastro adesivo rimosso o sostituito, macchie di umido, cartone strappato o imballo non integro. Per ulteriori informazioni o domande, non esitate a contattarci. La vostra sicurezza durante la spedizione è la nostra massima priorità!
